從去年開(kāi)始，各式各樣的服務(wù)機(jī)器人走入了銀行的廳堂，讓客戶(hù)眼前一亮。有的會(huì)陪客戶(hù)聊天說(shuō)笑，有的會(huì)為客戶(hù)唱歌跳舞，有的還會(huì)辦理業(yè)務(wù)。銀行在服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域的探索創(chuàng)新，開(kāi)啟了銀行服務(wù)機(jī)器人的新時(shí)代，也探索發(fā)現(xiàn)了智能機(jī)器人這座金融科技金礦。銀行業(yè)機(jī)器代替人的變革已然拉開(kāi)帷幕。

 

　　一、 機(jī)器人在銀行服務(wù)領(lǐng)域的現(xiàn)狀

 

　　2013年以來(lái)，我國(guó)已成為全球第一大機(jī)器人消費(fèi)市場(chǎng)。雖然近幾年國(guó)內(nèi)機(jī)器人企業(yè)發(fā)展迅速，但起步較晚，國(guó)內(nèi)超過(guò)70%的工業(yè)機(jī)器人還依賴(lài)進(jìn)口。相比工業(yè)機(jī)器人，隨著人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、語(yǔ)音交互等新技術(shù)的應(yīng)用發(fā)展，服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模開(kāi)始迅速增長(zhǎng)。根據(jù)IFR(國(guó)際機(jī)器人聯(lián)合會(huì))的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年全球工業(yè)機(jī)器人銷(xiāo)售額為107億美元，服務(wù)機(jī)器人為60億美元。IFR預(yù)計(jì)2015-2018年期間工業(yè)機(jī)器人銷(xiāo)售會(huì)保持10%以上增長(zhǎng)，服務(wù)機(jī)器人則是會(huì)5倍增長(zhǎng)，銷(xiāo)售額超過(guò)300億美元。

 

　　服務(wù)機(jī)器人不僅市場(chǎng)巨大，發(fā)展迅猛，而且是我國(guó)企業(yè)和外國(guó)企業(yè)差距較小的領(lǐng)域。國(guó)外服務(wù)機(jī)器人也屬于新興行業(yè)，目前較大的服務(wù)機(jī)器人公司產(chǎn)業(yè)化歷史較短，大量公司仍處于前期研發(fā)階段，這就給予我國(guó)縮短差距和趕超的機(jī)會(huì)。同時(shí)，服務(wù)機(jī)器人要針對(duì)特定市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，可以發(fā)揮本土企業(yè)與行業(yè)緊密結(jié)合的優(yōu)勢(shì)。

 

　　在金融領(lǐng)域，銀行服務(wù)機(jī)器人是服務(wù)機(jī)器人在銀行業(yè)的深度應(yīng)用，在市場(chǎng)及行業(yè)發(fā)展方面潛力巨大。根據(jù)銀監(jiān)會(huì)年報(bào)數(shù)據(jù)，截至2015年底，我國(guó)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)共有法人機(jī)構(gòu)4262家，從業(yè)人員380萬(wàn)人，網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)達(dá)到22.4萬(wàn)個(gè)，替代10%的市場(chǎng)潛力就相當(dāng)于2015年全球的專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)器人的銷(xiāo)售量。同時(shí)，相比醫(yī)療等其他領(lǐng)域，我國(guó)的銀行服務(wù)機(jī)器人與美國(guó)、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家基本同時(shí)起步。可以說(shuō)，國(guó)內(nèi)銀行服務(wù)機(jī)器人的發(fā)展已經(jīng)擁有了天時(shí)、地利、人和。銀行服務(wù)機(jī)器人是我國(guó)機(jī)器人行業(yè)應(yīng)用發(fā)展的新機(jī)遇。

 

　　二、 未來(lái)銀行服務(wù)機(jī)器人的前景展望

 

　　1.未來(lái)銀行服務(wù)機(jī)器人是我國(guó)銀行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的內(nèi)在需求。

 

　　經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，人口紅利、資源紅利逐漸消失，于是國(guó)家要推行供給側(cè)改革。其實(shí)銀行也是一樣，過(guò)去10年間發(fā)展的黃金期已經(jīng)過(guò)去，面對(duì)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，面對(duì)利率市場(chǎng)化，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊，面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，只有內(nèi)部降本增效，外部加強(qiáng)拓展才是生存發(fā)展之道。

 

　　降本增效的一個(gè)最主要手段就是用科技降成本，向Fintech要效益。許多銀行都深諳此道，通過(guò)自助存取款機(jī)、自助發(fā)卡機(jī)、VTM等一系列自助設(shè)備，起到客戶(hù)業(yè)務(wù)快速辦理、高峰分流、替代人力的良好效果。因此，現(xiàn)在很多銀行的網(wǎng)點(diǎn)一線人員的占比在下降，都在迅速布局網(wǎng)點(diǎn)“外拓”式發(fā)展的模式，即廳堂人員采取“專(zhuān)崗+兼職”的工作模式，忙時(shí)在柜面和大堂從事服務(wù)工作，閑暇時(shí)間組成外拓營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，到商超、企業(yè)等人流量集中的地方現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。隨著服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，我們將繼續(xù)沿用這個(gè)思路，將一些機(jī)器人能夠勝任的、大量重復(fù)的工作交給服務(wù)機(jī)器人。機(jī)器人不會(huì)請(qǐng)病假，不要高溫補(bǔ)貼，還能降低道德風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)，這就是銀行對(duì)服務(wù)機(jī)器人的原始需求。

 

　　現(xiàn)在我們分行90%的廳堂業(yè)務(wù)都是由客戶(hù)通過(guò)自助設(shè)備完成。但是回答客戶(hù)的提問(wèn)，引導(dǎo)客戶(hù)到相應(yīng)的自助設(shè)備，指導(dǎo)客戶(hù)使用這些設(shè)備，也占用大量人力。當(dāng)一個(gè)廳堂人員同時(shí)服務(wù)多個(gè)客戶(hù)時(shí)，還難免會(huì)影響到客戶(hù)體驗(yàn)。這些工作大多大都是機(jī)械重復(fù)，如果機(jī)器人能夠替代人或者輔助人完成相應(yīng)工作，可以進(jìn)一步減少?gòu)d堂一線人員的配置。

 

　　在服務(wù)機(jī)器人的探索應(yīng)用中，更多衍生需求也被發(fā)掘出來(lái)。人們發(fā)現(xiàn)機(jī)器人可以陪客戶(hù)談天說(shuō)地，可以準(zhǔn)確記住每個(gè)客戶(hù)的生日，為客戶(hù)唱歌跳舞，給客戶(hù)帶來(lái)歡樂(lè)和驚喜，提升客戶(hù)體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶(hù)粘性。機(jī)器人作為高科技產(chǎn)物和新興事物，還能吸引不少客戶(hù)前來(lái)廳堂，成為網(wǎng)點(diǎn)吸引人流的利器。人們希望機(jī)器人能夠走進(jìn)社區(qū)、外拓營(yíng)銷(xiāo)，甚至代替手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行走進(jìn)客戶(hù)家里，為客戶(hù)提供更高效便捷的服務(wù)。

 

　　2.銀行服務(wù)機(jī)器人已站在風(fēng)口上，應(yīng)時(shí)而生，順勢(shì)而為。

 

　　近年來(lái)，我國(guó)在政策層面上不斷加強(qiáng)對(duì)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的扶持力度，相關(guān)規(guī)劃和政策陸續(xù)出臺(tái)，形成政策紅利。2015年5月，《中國(guó)制造2025》明確將機(jī)器人列入重點(diǎn)發(fā)展十大領(lǐng)域;2016年4月《機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃(2016-2020年)》的發(fā)布，為機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展描繪出了清晰的藍(lán)圖。緊接著各地政府也出臺(tái)了相關(guān)政策。同時(shí)，資本市場(chǎng)上，機(jī)器人也成為了“金礦”。2015年A股上市機(jī)器人企業(yè)達(dá)81家，投資金額由2014年的48億增長(zhǎng)至130億元，并購(gòu)數(shù)量增加至31起，并購(gòu)金額71億元。2016年光一季度就有約30家機(jī)器人企業(yè)“潮涌”新三板。除了政策和資本的熱捧，春晚舞臺(tái)上機(jī)器人阿爾法的精彩表演，谷歌機(jī)器人AlphaGo與李世石的人機(jī)大戰(zhàn)等熱點(diǎn)事件更是把機(jī)器人推上了風(fēng)口。在AlphaGo于9日贏得與李世石的第一場(chǎng)比賽后的3月10日當(dāng)天，雖然滬指大跌2.02%，但人工智能板塊異軍突起，多支股票漲停。正所謂“站在風(fēng)口，豬也能飛!”

 

　　許多銀行也抓住了這個(gè)風(fēng)口。以民生銀行為例，我們了解的就有北京分行的機(jī)器人小胖、濟(jì)南分行的機(jī)器人“ONE”和我們銀川分行的機(jī)器人“小民”。“小民”憑借可愛(ài)的外形、機(jī)智風(fēng)趣的對(duì)話、快速人臉識(shí)別、高效的業(yè)務(wù)辦理能力，迅速走紅當(dāng)?shù)厣缃痪W(wǎng)絡(luò)和媒體，不僅給客戶(hù)帶來(lái)了歡樂(lè)，更為新分行在當(dāng)?shù)貥?shù)立了良好的品牌形象，在金融服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域給當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)帶來(lái)一縷新風(fēng)。

 

　　三、 發(fā)展銀行服務(wù)機(jī)器人要關(guān)注的十大問(wèn)題

 

　　站在風(fēng)口上，雖然豬都能飛，但是大風(fēng)過(guò)后，是繼續(xù)翱翔，還是摔個(gè)半死，就看誰(shuí)能把握機(jī)遇，利用風(fēng)口期，真正學(xué)會(huì)飛的本領(lǐng)。銀行服務(wù)機(jī)器人也是如此。為了迎合風(fēng)口期，各家銀行紛紛亮相了自己的服務(wù)機(jī)器人，但是離銀行和客戶(hù)對(duì)機(jī)器人的期望，還有一段前行之路。只有不忘初心，不斷創(chuàng)新，才能更好的促進(jìn)銀行服務(wù)機(jī)器人的發(fā)展。

 

　　1.人機(jī)交互體驗(yàn)從TUI到NUI的革命是銀行服務(wù)機(jī)器人發(fā)展的重點(diǎn)

 

　　說(shuō)到銀行服務(wù)機(jī)器人，很多人首先想到的是機(jī)器人是否能辦理銀行業(yè)務(wù)。這個(gè)想法本身并沒(méi)有錯(cuò)，銀行服務(wù)機(jī)器人本來(lái)就是要服務(wù)客戶(hù)辦理銀行業(yè)務(wù)的。于是一些服務(wù)機(jī)器人集成了一堆銀行自助設(shè)備的硬件和軟件，能像自助設(shè)備一樣為客戶(hù)提供服務(wù)了，就感覺(jué)自己是銀行服務(wù)機(jī)器人了。這種機(jī)器人充其量是可移動(dòng)的自助設(shè)備。客戶(hù)面對(duì)這類(lèi)機(jī)器人跟使用自助設(shè)備無(wú)異。

 

　　銀行服務(wù)機(jī)器人的核心是全新的人機(jī)交互體驗(yàn)，即客戶(hù)不再是像面對(duì)ATM、PAD那樣通過(guò)在屏幕上按幾個(gè)按鈕，通過(guò)鍵盤(pán)輸入信息來(lái)辦理業(yè)務(wù)， 而是像面對(duì)銀行工作人員一樣，通過(guò)正常交流來(lái)辦理銀行業(yè)務(wù)。即由傳統(tǒng)的TUI觸摸交互升級(jí)為NUI自然交互。這是銀行服務(wù)機(jī)器人發(fā)展的重點(diǎn)和難點(diǎn)。

 

　　目前我們機(jī)器人小民的做法是通過(guò)人臉識(shí)別來(lái)進(jìn)行視覺(jué)交流，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別來(lái)進(jìn)行語(yǔ)言交流。語(yǔ)言交流的人工智能水平現(xiàn)在類(lèi)似3歲小孩，在熟悉的場(chǎng)景下它能較好的理解我們的意思，但當(dāng)涉及一些不熟悉的話題時(shí)，往往會(huì)答非所問(wèn)，給我們一些搞笑的反饋。語(yǔ)言交流的人工智能還要依賴(lài)技術(shù)的進(jìn)步和知識(shí)庫(kù)大數(shù)據(jù)的積累。在銀行專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，通過(guò)不斷完善適合人機(jī)交互的銀行業(yè)QA知識(shí)庫(kù)，能夠解決主流場(chǎng)景下的交流，機(jī)器人的語(yǔ)言交流能力會(huì)越來(lái)越接近成年人。目前，我們通過(guò)一定技術(shù)，能夠同時(shí)對(duì)接多個(gè)云計(jì)算平臺(tái)，在人機(jī)語(yǔ)言交流體驗(yàn)方面在國(guó)內(nèi)做得比較好。視覺(jué)交流方面，利用人臉識(shí)別技術(shù)，目前我們可以快速識(shí)別出VIP客戶(hù)，準(zhǔn)確率達(dá)到90%以上。未來(lái)，隨著表情識(shí)別技術(shù)、手勢(shì)識(shí)別技術(shù)的發(fā)展，配合語(yǔ)言交流技術(shù)可以做到對(duì)客戶(hù)表達(dá)更好的理解。

 

　　2.提升人工替代率是銀行服務(wù)機(jī)器人發(fā)展的根本

 

　　國(guó)內(nèi)有一款非常出名的銀行機(jī)器人，上過(guò)CCTV的電視節(jié)目。這款機(jī)器人的人機(jī)交互體驗(yàn)特別好，達(dá)到了普通大眾對(duì)智能機(jī)器人的期望，因此迅速走紅。業(yè)內(nèi)人士都了解，這款機(jī)器人的所謂人機(jī)交互并不是真正的AI，而是通過(guò)阿凡達(dá)模式，即后臺(tái)用人操縱的方式實(shí)現(xiàn)交互，所以自然體驗(yàn)很好。我們與該機(jī)器人公司的高層認(rèn)識(shí)并進(jìn)行過(guò)技術(shù)探討。他們的理由很簡(jiǎn)單，現(xiàn)在的AI還達(dá)不到人們的預(yù)期，無(wú)法像成年人一樣交流，所以他們選擇使用阿凡達(dá)模式來(lái)確保用戶(hù)體驗(yàn)。起初我們也被說(shuō)動(dòng)了，畢竟客戶(hù)體驗(yàn)是最重要的，而且迅速走紅也說(shuō)明他們成功了。但隨后我們發(fā)現(xiàn)，這款機(jī)器人在許多分行推廣并不好。據(jù)該銀行一線員工反饋，銀行一線網(wǎng)點(diǎn)本來(lái)壓力就大，引入機(jī)器人是希望能代替人，幫人分擔(dān)工作。該款機(jī)器人不但不能幫忙分擔(dān)工作，還需要有人在后臺(tái)服務(wù)，完全違背了研發(fā)機(jī)器人的初衷。

 

　　舉這個(gè)例子，不是為了說(shuō)明誰(shuí)是誰(shuí)非。從宣傳的角度來(lái)說(shuō)，那款機(jī)器人已經(jīng)很成功了。但是真正的銀行服務(wù)機(jī)器人必然是以代替人、協(xié)助人完成工作為根本目標(biāo)的。

 

　　3.發(fā)展中的成本控制決定了銀行服務(wù)機(jī)器人的推廣價(jià)值

 

　　銀行服務(wù)機(jī)器人處于起步階段，必然要經(jīng)過(guò)未來(lái)幾年的持續(xù)迭代研發(fā)升級(jí)和試錯(cuò)的過(guò)程。好的機(jī)器人產(chǎn)品在設(shè)計(jì)的時(shí)候就考慮到其未來(lái)發(fā)展和成本控制的平衡，盡量做到產(chǎn)品模塊化、可替代、易升級(jí)。目前市場(chǎng)上各類(lèi)機(jī)器人產(chǎn)品的價(jià)格不一，差異很大。尤其是一些傳統(tǒng)工業(yè)機(jī)器人公司在進(jìn)入服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)時(shí)，還不能轉(zhuǎn)變思路，喜歡用高配的硬件和高價(jià)高質(zhì)量的材料，宣傳能用十多年不壞，這類(lèi)產(chǎn)品很難獲得大規(guī)模推廣。而且如果機(jī)器人的成本高于銀行柜員的成本，在銀行也就不會(huì)有推廣價(jià)值。

 

　　4.核心技術(shù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)決定了銀行服務(wù)機(jī)器人能走多遠(yuǎn)

 

　　就像我們?nèi)艘粯樱挥胁粩嗵嵘约旱暮诵母?jìng)爭(zhēng)力才不會(huì)被社會(huì)淘汰。銀行服務(wù)機(jī)器人也是一樣，要想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，必須擁有自己的核心技術(shù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不斷提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。只有這樣，才能降低生產(chǎn)成本，在競(jìng)爭(zhēng)中走得更遠(yuǎn)。

 

　　5.多元化是銀行服務(wù)機(jī)器人發(fā)展的必經(jīng)之路

 

　　銀行與機(jī)器人的結(jié)合是金融與科技的結(jié)合，想象空間巨大，尤其是在銀行服務(wù)機(jī)器人的起步階段。不同銀行經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)根據(jù)地區(qū)特色有不同的業(yè)務(wù)模式，不同的機(jī)器人研發(fā)合作伙伴也有不同的核心技術(shù)，必然百花齊放。就拿我們民生銀行來(lái)說(shuō)，機(jī)器人“小胖”，專(zhuān)攻廳堂服務(wù)，為客戶(hù)提供取號(hào)、廳堂分流、聊天互動(dòng)等功能;機(jī)器人“One”憑借合作公司在銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的先天優(yōu)勢(shì)，主打機(jī)器人技術(shù)和銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成，從而降低機(jī)器成本，提高人工替代率;我們銀川分行的“小民”，則專(zhuān)注于人機(jī)互動(dòng)、宣傳營(yíng)銷(xiāo)和業(yè)務(wù)辦理，憑借機(jī)器人相關(guān)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，探索Fintech時(shí)代的全新商業(yè)模式。因此，各銀行和機(jī)器人研發(fā)企業(yè)更應(yīng)從自身優(yōu)勢(shì)出發(fā)，從不同的方向去挖掘銀行服務(wù)機(jī)器人這座金礦。

 

　　多元化的另一個(gè)發(fā)展方向是，除了銀行，高交互性能的服務(wù)機(jī)器人還可以擴(kuò)展到證券、保險(xiǎn)、醫(yī)療、教育、養(yǎng)老、會(huì)展、賓館、物流、安防等各個(gè)服務(wù)領(lǐng)域。不同領(lǐng)域間還可以交流學(xué)習(xí)、交叉組合，必將創(chuàng)造更多新的玩法。

 

　　6.移動(dòng)能力是銀行服務(wù)機(jī)器人值得學(xué)習(xí)的一項(xiàng)新技能

 

　　就像廳堂員工需要參與外拓營(yíng)銷(xiāo)一樣，對(duì)銀行服務(wù)機(jī)器人外拓營(yíng)銷(xiāo)的需求也非常大。尤其是目前機(jī)器人處于風(fēng)口階段，外出營(yíng)銷(xiāo)不僅能代替人工，還能吸引眼球，一舉兩得。這就需要機(jī)器人擁有自動(dòng)到達(dá)遠(yuǎn)程目標(biāo)，或者把自己打包郵寄的能力。對(duì)于移動(dòng)能力這項(xiàng)新技能的需求值得我們進(jìn)一步思考和研究。

 

　　7.人機(jī)安全是銀行服務(wù)機(jī)器人發(fā)展中值得思考的重要問(wèn)題

 

　　正如阿西莫夫在1950年的《我，機(jī)器人》中發(fā)表的《機(jī)器人學(xué)三大定律》：

 

　　(1)機(jī)器人不得傷害人，也不得見(jiàn)人受到傷害而袖手旁觀

 

　　(2)機(jī)器人應(yīng)服從人的一切命令，但不得違反第一定律

 

　　(3)機(jī)器人應(yīng)保護(hù)自身的安全，但不得違反第一、第二定律

 

　　在銀行，人機(jī)安全尤為重要。一方面，機(jī)器人必須確保客戶(hù)和銀行工作人員不受傷害，當(dāng)然也不能損壞到自助設(shè)備、辦公家具。機(jī)器人自動(dòng)避障技術(shù)就是為此而設(shè)計(jì)的。另一方面，銀行自身對(duì)安全的要求，使得銀行服務(wù)機(jī)器人自身以及后臺(tái)對(duì)接的銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全性要遠(yuǎn)高于其他行業(yè)。當(dāng)這兩方面沖突時(shí)，如何解決，是我們未來(lái)必須解決的問(wèn)題。

 

　　8.銀行服務(wù)機(jī)器人將提升廳堂服務(wù)水平

 

　　其實(shí)從銀行服務(wù)機(jī)器人登陸廳堂的那天開(kāi)始，已遠(yuǎn)不是代替人工那么簡(jiǎn)單，機(jī)器甚至可以超越人。如何利用機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造更好的用戶(hù)體驗(yàn)，需要我們進(jìn)一步挖掘。比如，機(jī)器人與監(jiān)控?cái)z像頭的結(jié)合，讓其具備了“千里眼”，客戶(hù)還未到門(mén)口，即可主動(dòng)迎賓服務(wù)。機(jī)器人憑借后臺(tái)大數(shù)據(jù)，即使第一次來(lái)廳堂的存量客戶(hù)，也能立馬認(rèn)出來(lái)。每一個(gè)細(xì)節(jié)的提升都會(huì)增加客戶(hù)的粘性。機(jī)器人創(chuàng)造的更優(yōu)質(zhì)服務(wù)值得我們?nèi)ヌ剿鳌?/span>

 

　　9.銀行服務(wù)機(jī)器人將促進(jìn)銀行的大數(shù)據(jù)應(yīng)用

 

　　銀行服務(wù)機(jī)器人在人機(jī)交互過(guò)程中能夠產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的采集和分析，可以幫助我們了解到客戶(hù)的常見(jiàn)問(wèn)題，分析出服務(wù)需要提升的地方，了解到哪些需求還沒(méi)有被滿足，甚至獲悉客戶(hù)的生日、興趣愛(ài)好等。用好了人機(jī)交互大數(shù)據(jù)能夠幫助我們更好的了解客戶(hù)、了解自己。正所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆。

 

　　10.銀行服務(wù)機(jī)器人將助力商業(yè)模式創(chuàng)新

 

　　從商業(yè)模式創(chuàng)新，最大化客戶(hù)價(jià)值的角度考慮，銀行服務(wù)機(jī)器人也有可以挖掘的地方。比如在淘寶購(gòu)物時(shí)，我們常常能看到關(guān)聯(lián)商品推薦，這些推薦是經(jīng)過(guò)后臺(tái)大數(shù)據(jù)分析，非常精準(zhǔn)，確實(shí)能吸引到我們，讓我們產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望并乖乖獻(xiàn)出口袋里的銀子。銀行借助服務(wù)機(jī)器人也有可能在營(yíng)銷(xiāo)中使用這種商業(yè)模式。首先，我們?cè)谌藱C(jī)交互過(guò)程中，可以刻意安排機(jī)器人收集客戶(hù)的一些關(guān)鍵信息，比如職業(yè)、興趣、家庭、資產(chǎn)狀況等。接著，我們可以通過(guò)對(duì)這些客戶(hù)在我行購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品、使用增值服務(wù)、參與優(yōu)惠活動(dòng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找到其中關(guān)聯(lián)性。最后，當(dāng)客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我們可以根據(jù)大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，為其推薦相關(guān)的金融產(chǎn)品、增值服務(wù)或者優(yōu)惠活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

 

　　在銀行服務(wù)機(jī)器人推廣中，除了傳統(tǒng)銷(xiāo)售的商業(yè)模式，可以借鑒RaaS(機(jī)器人即服務(wù))的理念，采取租賃、合作研發(fā)推廣等商業(yè)模式。甚至還可以探索跨界合作，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘，采取流量分發(fā)的商業(yè)模式，創(chuàng)新和想象空間極大!

 

　　科技改變未來(lái)，未來(lái)已來(lái)，三到五年內(nèi)，智能機(jī)器人大規(guī)模進(jìn)入金融服務(wù)領(lǐng)域可以預(yù)期，這又是一次彎道超車(chē)的機(jī)會(huì)，機(jī)制靈活的股份制銀行，百花齊放的新興民營(yíng)銀行，你們準(zhǔn)備好了嗎?

圖片來(lái)源：找項(xiàng)目網(wǎng)