近年來，經常每隔一段時間就在局部地區出現實體店關門潮;人們去逛步行街、逛商城不是去買東西，而只是去逛逛，或者和朋友聚餐吃飯;快遞哥越來越忙，人們每天收到的包裹越來越多;開網店、微店的人越來越多，但抱怨不賺錢的人也很多。整個社會的商業貿易正悄然地在發生變革，看清這場變革的本質和趨勢，商貿企業才能更好地把握“互聯網+物流”的未來。

 

　　傳統商貿企業的職能

 

　　沒有商貿活動，經濟就不可能活躍，商貿企業在傳統的市場經濟中占據了非常重要的地位。因為傳統商貿企業有許多重要職能，如對接供需信息、引導商品流動、拉動廠家出貨、墊付商品流通資金、提供終端服務等。

 

　　商貿企業在傳統市場經濟中的地位非常重要，因為傳統市場經濟通常是極度信息不對稱。廠家與消費者、與用戶的距離很遠，供方與需方無法進行信息溝通和供需對接，廠家打開銷路、賣出東西要靠商貿企業，消費者要買到東西也必須得依靠商貿企業。因此，一些商貿企業可以壟斷渠道，并從中賺取高額差價。

 

　　傳統商貿企業還有引導商品流動的功能。因為商貿企業比較了解市場的需求變化規律，所以通常以囤積貨物的方式來調節市場的商品供應。例如，利用冷庫來囤積水果，以實現反季節的銷售供應。又比如囤積年貨，以滿足春節期間激增的市場需求。

 

　　傳統商貿企業還有拉動廠家出貨、墊付成品資金的功能。傳統的市場經濟，由于廠家只能接觸到十分有限的消費者及用戶，絕大多數商品都是直接賣給商貿企業的。商貿企業成為了直接拉動廠家出貨的主要力量，與此同時還為流通中的商品(商品出廠后到消費者購買前)墊付資金。這個墊付資金有一部分是支付給廠家的貨款，有一部分是商品分銷過程中產生的費用。沒有商貿企業的資金墊付，商品流動就很困難。

 

　　此外，商貿企業還有為終端用戶提供服務的職能，例如，送貨上門、設備安裝調試、售后的維修保養服務，等等。終端服務在商品物資稀缺的計劃經濟時代不受重視，但在買方占優勢的市場經濟環境中，終端服務越來越重要。商貿企業的競爭也越來越聚焦于直接面向消費者和用戶的終端服務。

 

　　驅動商貿變革的因素

 

　　商業貿易的組織方式正在發生變革。那么又是哪些因素在推動這場變革呢?驅動變革的因素至少有以下幾個方面：制造能力的發展、物流網絡的發達、電子商務的便捷、消費者意識的覺醒等。

 

　　商業貿易的發展首先得益于制造業的發展。商貿的繁榮是以商品種類的豐富和商品數量規模的龐大為基礎的。制造業發展到今天，制造能力已經非常的強大了，產能過剩已經成為了當下的社會經濟問題。與此同時制造企業也在轉型升級，例如，推出按單生產、大規模定制、C2M(Customer-to-Manufactory，顧客對工廠)模式等。制造業的轉型升級，成為了推動商業貿易變革的重要力量。過去，商貿企業可以“挾顧客以令廠家”，但現在顧客和廠家可以通過線上溝通，直接完成供需對接了。

 

　　物流網絡的發達也在推動著商貿的變革。在傳統的市場經濟中，廠家需要依靠商貿企業來提供產品分銷過程中的庫存管理和中轉分撥的服務。但物流業越來越發達，商品流通的實體物流過程會轉交給物流企業來完成。物流企業在逐漸替代商貿企業以往所具備的傳統物流服務職能。

 

　　越來越發達的電子商務也在推動商業貿易的變革。電子商務本身就是商業貿易轉型的一種新形態，與此同時也是推動商業貿易變革的因素。傳統電子商務強調的是線上挑選商品、線上下單及線上支付，這在很大程度上降低了交易成本。電子商務的發達已經導致了部分實體店關門，這是商貿變革的真實寫照。

 

　　此外，消費者意識的覺醒也在推動商業貿易的變革。在商品物資稀缺的年代，是賣方市場，商貿企業在面對顧客的時候商貿企業說了算。而如今不僅是商品豐富，普遍供過于求，而且市場經濟的權力正在向消費者及用戶轉移。消費者在消費過程中稍有不滿意就投訴，遇到次品及假貨就網絡曝光，這倒逼著商業貿易不得不變革，促使商貿企業不斷地提高服務水平和風險管控能力。

 

　　商貿變革的趨勢

 

　　從上文所闡述的推動商業貿易變革的4點因素來看，商業貿易變革有這三點趨勢，即壓縮商品分銷渠道、突出終端服務能力、強化物流路徑優化。

 

　　制造企業直接與消費者用戶溝通，電子商務為消費者提供盡可能多的購買選項，商品分銷渠道在線化、扁平化。不管商貿企業是否愿意，商品分銷渠道被壓縮是必然趨勢。

 

　　商品分銷渠道被壓縮并不意味著線上能夠完全替代線下，也不代表商貿企業被電子商務平臺和物流公司完全取代。分銷渠道被壓縮，只是意味著以賺取差價為目的商貿模式難以為繼，靠信息不對稱來維持渠道運作的基礎正在被瓦解。

 

　　在傳統渠道基礎逐漸被瓦解的同時，商業貿易越來越凸顯終端服務的重要性。因為經濟活動的話語權在向消費者及終端用戶轉移，經濟運行的動力將越來越多地來自終端的需求拉動。商業貿易將以服務好終端消費者為最終目的。所以商業貿易的服務屬性將越來越凸顯，要求商貿企業不斷提升終端服務能力。

 

　　由于渠道被壓縮以及渠道的在線化，使商品分銷過程更多地體現為物流過程。要使得商品流通的成本更低，就得從優化商品流通的“物流路徑”入手。傳統的商品分銷，從出廠到用戶手中，一般得半個月以上，因為中途得經歷很多次中轉。商業貿易要提高效率，就得對物流路徑進行優化，從而提高商品流通的效率，降低商品分銷的成本。

 

　　商貿企業的轉型思考

 

　　商貿變革的趨勢似乎對傳統的商貿企業十分不利，因為以往賴以生存的商業模式及贏利模式的基礎正在逐步被瓦解。商貿企業需要轉型才能適應行業的變革趨勢。就行業發展趨勢來看，商貿企業的轉型至少需要從這兩個方面進行突破，一是強化終端服務能力，二是強化物流服務能力。

 

　　強化終端服務能力，就是強化直接服務消費者和用戶的能力，需要在商品的延伸服務上面多下功夫。例如，賣電腦，需要根據用戶的使用需要來配置性能，需要為用戶預裝其所需的正版軟件;賣空調，需要為用戶及時提供安裝服務;賣精密儀器及數控機床等設備的，需要提供專業的售后服務。商貿企業的主營業務從商品的買賣為主逐漸過渡到為終端用戶提供服務為主。

 

　　要服務好終端用戶，還需要從獲取用戶的需求數據入手。消費者的需求是多元化和個性化的。顧客看上一件上衣的同時，往往又在為配什么樣的褲子和鞋子犯愁;小爸爸到店里為嬰兒買紙尿布，同時還會給自己買啤酒;家庭主婦在買油鹽的同時也會順帶著買醬醋和其他調料。終端用戶的需求是什么，商貿企業會比制造企業更加容易了解，但需要更加用心地去思考用戶的需求，用心地去獲取用戶需求的相關數據，才能更好地創新終端服務。

 

　　強化物流服務能力也是商貿企業在轉型上需要努力的方向。因為很多終端服務需要依賴物流，例如，散裝貨分裝、送貨上門、設備安裝耗材的配給、維修所需的零部件供應等，都涉及物流。另外，防止缺貨，防止庫存積壓，提高門店的配送效率等，也需要物流。商貿企業的物流互聯網化，就是為了提升商貿企業自身的物流服務能力，從而更好地實現其經營管理方式的轉型。

 

　　總之，商貿企業的轉型，最終目的是提升服務客戶的能力，以更加便捷、高效的方式提供服務。所以，通過強化終端服務能力和物流服務能力提升商貿企業的整體服務能力成為企業轉型升級的有效路徑，是所有商貿企業當前面臨的首要課題。

圖片來源：找項目網