每年11月的第四個(gè)星期五，是美國(guó)人一年中購(gòu)物最瘋狂的日子，美國(guó)的商場(chǎng)會(huì)推出大量打折優(yōu)惠活動(dòng)，這一天被商家們稱作黑色星期五。“黑五”，讓中國(guó)商家羨慕不已。

　　“雙11”，可謂中國(guó)網(wǎng)友的網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)，今年的天貓“雙11”更是創(chuàng)下全天交易額超1207億的紀(jì)錄。因此有觀點(diǎn)認(rèn)為，線下消費(fèi)已被線上消費(fèi)沖擊得支離破碎。但不得不承認(rèn)，線下消費(fèi)依然有網(wǎng)購(gòu)不可替代的優(yōu)勢(shì)，商家們迫切需要改變的，其實(shí)是服務(wù)升級(jí)。歷經(jīng)8年的“雙11”，為商家積累了數(shù)以億計(jì)的大數(shù)據(jù)，將這些會(huì)員、數(shù)據(jù)、消費(fèi)引導(dǎo)能力與線下商業(yè)結(jié)合，會(huì)產(chǎn)生怎樣的效果?會(huì)發(fā)展出中國(guó)的“黑五”嗎?

　　12月10日，支付寶口碑“雙12”狂歡節(jié)拉開帷幕。2014年僅有2萬家線下商戶參與的促銷活動(dòng)，到今年增至100萬家。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)每?jī)杉页斜憷?、?家大型購(gòu)物中心、每10家持照餐廳中就有一家加入今年的“雙12”，首日消費(fèi)者突破4900萬，至12日17時(shí)，累計(jì)有1.1億消費(fèi)者參與，堪稱線下購(gòu)物狂歡節(jié)。相比商家的漂亮數(shù)據(jù)，探尋線下商業(yè)如何借助互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)，探索實(shí)體零售業(yè)的未來方向顯然更有價(jià)值。

　　據(jù)報(bào)道，服務(wù)升級(jí)是今年“雙12”的關(guān)鍵詞。于商家而言，借由線上反哺線下，不僅可以提高銷售額，更可以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)能力與服務(wù)的升級(jí)。而于支付寶口碑用戶，不僅可以享受各種消費(fèi)場(chǎng)景下的立減、折扣和滿返等優(yōu)惠，更可以獲得更好的服務(wù)和消費(fèi)體驗(yàn)。從小處說，用戶、商家、支付寶實(shí)現(xiàn)了三贏。從大處講，消費(fèi)升級(jí)也是供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的重要發(fā)力點(diǎn)，而其中的服務(wù)升級(jí)正代表了未來的趨勢(shì)。

　　在消費(fèi)領(lǐng)域，供給側(cè)改革正面臨低端商品供應(yīng)過剩、品質(zhì)化商品和服務(wù)供給短缺的問題，而且品質(zhì)化服務(wù)的短缺更甚于商品短缺。如果說過去10年商品升級(jí)是主流，服務(wù)升級(jí)則是未來10年的方向。從這個(gè)角度講，“雙12”在消費(fèi)領(lǐng)域主打服務(wù)升級(jí)，也算是把準(zhǔn)了供給側(cè)改革的脈搏。

　　當(dāng)然，與商品升級(jí)相比，我國(guó)商業(yè)的服務(wù)升級(jí)仍處于起步階段。未來，服務(wù)升級(jí)需要在消費(fèi)人口、消費(fèi)場(chǎng)景、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)區(qū)域等更多維度上重新定義。今年的“雙12”只是一次嘗試，向更多維度延伸，才能構(gòu)建完整的服務(wù)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)線下商業(yè)的整體升級(jí)換代。

圖片來源：找項(xiàng)目網(wǎng)